售后服務承諾

我公司有嚴格的售后服務與質(zhì)量保證體系，銷售的所有教學設備及用品在出廠前均經(jīng)過嚴格的檢測合格后方可出廠，供貨產(chǎn)品是全新的，未使用過的。并嚴格按照國家標準進行設備的安裝，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運輸過程中以及安裝中損壞者可及時報廠更換，確保在約定工期內(nèi)完成并交付使用。為了能夠更好地為學校服務，使產(chǎn)品立足、開拓于市場，長沙佳訊教學設備有限公司對投標的所有設備設施和安裝工程的售后服務做出如下承諾：

（一）售前服務：

1、提供專業(yè)咨詢服務（電話、上門咨詢、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品展廳、示范工程觀摩等）；

2、實地考察，提供設計方案；

3、工程專業(yè)管理服務。

（二）售中售后服務：

服務一心一意；質(zhì)量一絲不茍；現(xiàn)場一點不亂；交貨一天不拖。

售后服務及質(zhì)量保證

設備硬件部分免費保修3-6年，電氣元器件保修1年（按國家售后標準執(zhí)行）終身維護;軟件類終身免費升級維護；

我公司軟件如有升級，免費幫助用戶進行軟件的升級，并培訓相關(guān)技術(shù)人員（人數(shù)不限），達到能單獨操作。

質(zhì)保期內(nèi)，自接到用戶對產(chǎn)品疑問或故障報修后，立即響應，4小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題(特殊情況另行商議)。

  技術(shù)服務：

按公司所投標產(chǎn)品廠家的技術(shù)要求進行服務，公司提出培訓計劃和安排，所需費用已包含在投標總報價中。

技術(shù)培訓:

公司負責在項目現(xiàn)場免費為所投項目培訓多名技術(shù)人員（不限人數(shù)），使培訓人員達到熟練掌握、靈活應用的程度。

公司為用戶提供免費的電話咨詢及技術(shù)服務。

培訓：派人參加指導性培訓授課。

培訓合格的標準為:被培訓者要能依據(jù)基本規(guī)則對產(chǎn)品進行正常使用。對于有可能遇到的特殊工作使用條件和任務，公司會將這部分內(nèi)容進行說明。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，凡因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司提供免費更換。調(diào)換時，公司支付產(chǎn)品的包裝和運費。

本公司提供的設備硬件部分免費保修3年，電氣元器件保修1年，（從設備安裝調(diào)試驗收合格之日起算），終身維修。小件易損耗器材質(zhì)保期按國家相關(guān)標準執(zhí)行。用戶一旦選用本公司產(chǎn)品后，公司即建立用戶檔案，預約上門，長期跟蹤維護，定期進行巡訪，及時反饋用戶信息。力求高效率、高標準地滿足用戶需求，提供盡善盡美的服務，本著“全方位為用戶”的服務準則，全力做好每一步。

產(chǎn)品實行三包（包修、包退、包換），上門服務，技術(shù)及軟件終身免費升級。

A、包修：保修期內(nèi)用戶所購設備各部件發(fā)生非人為故障，本公司免費上門更換同種品牌規(guī)格型號的新部件,如保修期內(nèi)因故障停機，按停機時間的雙倍順延保修期；設備發(fā)生人為故障的，本公司上門更換同種品牌規(guī)格型號的新部件，只收零配件成本，不加收其它任何費用。

B、包換：在三年質(zhì)保期內(nèi)，我公司對同一設備一個月內(nèi)連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，我公司將更換同一檔次或更高檔次的設備，并對產(chǎn)品實行“三包”服務；

C、包退：自設備交付用戶使用后，并在驗收之日起一年質(zhì)保期內(nèi)，用戶提出或我公司發(fā)現(xiàn)本批設備的質(zhì)量存在嚴重缺陷均無條件退貨。

質(zhì)保期結(jié)束后，本公司仍負責提供終身免費維修服務，只收取成本費用，不收取人工技術(shù)費用。

質(zhì)保期過后三年內(nèi)，本公司將繼續(xù)為本項目所有貨物提供免費維修服務，在此期間不收取維護費，如需更換零配件，只收取零配件的成本費。

質(zhì)保期過后十年內(nèi)，本公司將繼續(xù)為本項目所有貨物提供維修服務，除收取所更換部件的成本費外，不再收取任何維修費用。

（三）應急維修時間安排：

我公司提供7*24小時技術(shù)及服務支持；永久性免費提供電話技術(shù)指導和咨詢服務。設備出現(xiàn)故障后，我公司在接到貴方信息，馬上做出明確響應和安排響應，如電話能解決的問題在電話中溝通解決；如電話解決不了的，需要到現(xiàn)場進行維修的，在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，如超過24小時仍不能排除故障，我公司馬上無償提供不低于原產(chǎn)品的備用機供用戶使用。

（四）售后服務及排故流程圖

（五）服務項目

1、教學實訓設備的終身維護：

在質(zhì)量保證期滿后，我公司對售出的教學實訓設備兌現(xiàn)“終身維護”的承諾。在質(zhì)量保證期滿后教學實訓設備出現(xiàn)的故障，元件損壞，因使用不當或其它原因造成教學實訓設備不能正常使用，我公司將根據(jù)用戶的要求進行維修，維修教學實訓設備時，僅收取維修的成本費和所需的基本運費，不收取人工技術(shù)費用。更換元件、配件或部件，保證使用原廠正宗的合格產(chǎn)品，且只收取相應的成本費用，確保設備的正常使用。投標貨物停產(chǎn)后我公司保證10年以上的零配件供應。

2、提供實訓參考教材

為使教學實訓設備得到充分的利用，最大的發(fā)揮教學資源的效益。同時為提高教學效率，提高學生職業(yè)能力，減少老師準備教學的辛勞和學生學習的困難，我公司為使用教學實訓設備的用戶提供實訓參考教材。

實訓參考包括：實訓的教學目標，實訓項目和教學要求，實訓的時間安排等教學方案；各實訓項目的實訓指引課件。

（六）零配件供應

在設備的設計使用壽命周期內(nèi)，我公司能夠保證用戶以成本價更換原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

（七）安裝調(diào)試

1、檢查儀器設備是否受損，如萬一因運輸?shù)忍厥庠驌p壞，應如實填寫《安裝調(diào)試記錄表》，并及時通知公司更換；

2、示范性的安裝、調(diào)試儀器；

3、示范性的進行儀器的演示操作，向用戶講解正確的使用常識；

4、對用戶進行正確的正常操作及日常保養(yǎng)培訓；

5、填寫安裝調(diào)試反饋跟蹤卡；

6、我公司承擔安裝調(diào)試所需要的相應費用。

（八）供應商售后服務機構(gòu)的設置

1）維修單位名稱：  長沙佳訊教學設備有限公司    

售后服務總部地點：長沙市雨花區(qū)振華路519號聚合工業(yè)園16棟601房

售后負責人：崔健---0731-89922609/13170405192

2）備件供應

我公司長期備有備件供應，保證學校實驗設備的正常運行和維護。設備交貨時配件齊全。質(zhì)保期內(nèi)免費提供質(zhì)保服務，長期提供備件供應。質(zhì)保期后繼續(xù)維護，成本價維護和提供備件，保證設備正常使用。